Единый Туристическо-Визовый Центр заботится о Вашей конфиденциальности, поэтому мы разработали политику, которая регулирует сбор, использование, раскрытие, передачу и хранение личной информации пользователей. В дополнение к этой политике мы предоставляем информацию о данных и конфиденциальности, в момент подписания соглашений об оказании услуг, оказание которых требует использования персональных данных.

Уделите несколько секунд ознакомлению с нашей политикой конфиденциальности и свяжитесь с нами по телефону +7 (4822) 63-31-54, если возникнут вопросы.

Что регулирует настоящая политика конфиденциальности

Личной (Персональной) информацией являются данные, которые можно использовать для установления личности человека или для связи с ним.

Ваша Персональная информация собирается и используется Обществом с ограниченной ответственностью «Альфа», юридическим лицом, созданным по законодательству Российской Федерации (ОГРН 1206900008413) и действующим под коммерческим наименованием «Единый Туристическо-Визовый Центр».

Настоящая политика конфиденциальности (далее — Политика) действует в отношении всей информации, включая персональные данные в понимании применимого законодательства (далее — «Персональная информация»), которую ООО «Альфа» и/или его аффилированные лица, в том числе входящие в одну группу с ООО «Альфа» (далее — «ЕТВЦ»), могут получить о Вас в процессе использования Вами любых сайтов, программ, продуктов и/или сервисов ЕТВЦ (далее вместе — «Сервисы»), информацию о которых Вы можете найти на сайте тур-виза-тверь.рф и других принадлежащих ЕТВЦ сайтах (далее вместе — «Сайты»), а также в ходе исполнения ЕТВЦ / его аффилированными лицами любых соглашений и договоров, заключенных с Вами в связи с использованием Вами Сервисов. ЕТВЦ может также получать Персональную информацию от своих партнеров (далее — «Партнеры»), сайты, программы, продукты или сервисы которых Вы используете (например, от туроператоров). В таких случаях передача Персональной информации возможна только в случаях, установленных применимым законодательством, и осуществляется на основании специальных договоров между ЕТВЦ и каждым из Партнеров.

ЕТВЦ ее дочерние компании и партнеры в других городах России могут обмениваться этой личной информацией друг с другом и использовать ее в соответствии с данной политикой конфиденциальности. Эти сведения могут быть объединены с другими в целях предоставления и улучшения наших продуктов, услуг, контента и рекламы. Вы не обязаны предоставлять личную информацию по нашему запросу, однако, если Вы ее не укажете, в некоторых случаях мы не сможем предоставить Вам продукт, оказать услугу или ответить на запрос.

Какую личную информацию мы собираем

• При подаче заявки на оформление визы или приобретение тура, загрузке бесплатных материалов, подключении к нашим службам, обращении к нам или участии в онлайн заполнении документов мы можем попросить Вас предоставить ту или иную информацию, включая, но не исчерпываясь имя и фамилию, почтовый адрес, номер телефона, адрес электронной почты, предпочтительный способ связи, идентификаторы устройства, IP-адрес, информацию о местоположении.
• Когда вы действуете в интересах друзей или членов семьи, используя продукты ЕТВЦ, отправляете подарочные сертификаты или приглашаете кого-либо в один из офисов ЕТВЦ, компания может собирать указанную Вами информацию об этих людях, в том числе их имя и фамилию, почтовый адрес, электронную почту и номер телефона. ЕТВЦ будет использовать эту информацию для ответа на Ваши запросы, предоставления Вам соответствующих продуктов и услуг или в целях борьбы с мошенничеством.
• В некоторых случаях мы имеем право попросить Вас предоставить данные удостоверения личности государственного образца — например, при управлении бронированием, составлении договора оказания услуг и в других случаях, предусмотренных законом.

Как мы используем личную информацию

Мы можем обрабатывать Вашу личную информацию в целях, описанных в этой политике конфиденциальности, с Вашего согласия для соблюдения юридических обязательств, которые несет ЕТВЦ, или когда это необходимо в легитимных интересах компании ЕТВЦ или третьей стороны, которой может потребоваться раскрыть информацию.

• Собранная нами личная информация помогает держать Вас в курсе новостей ЕТВЦ и предстоящих событий. Если вы не хотите получать наши рассылки, то можете в любое время отписаться. Для этого необходимо направить заявление в свободной форме по адресу электронной почты etvc.tver@yandex.ru.
• Мы также используем личную информацию с целью распространения и улучшения наших продуктов, услуг, материалов и рекламы. В некоторых случаях мы также можем проверять предоставленные Вами сведения с использованием общедоступных источников информации.
• Мы можем использовать Вашу личную информацию, а также предоставленную Вами информацию о третьих лицах, в частности несовершеннолетних детях, законным представителем интересов которых Вы являетесь, в том числе дату рождения, для подбора подходящих для Вас услуг. Например, мы можем использовать имя и дату рождения ребенка для определения подходящего туристического продукта.
• Периодически мы используем собранную личную информацию для рассылки важных уведомлений, например сообщений, связанных с оказанием услуг и об изменениях в условиях и политиках. Вы не можете отказаться от получения таких сообщений, так как эта информация необходима для взаимодействия с ЕТВЦ.
• Мы можем использовать личную информацию для внутренних целей, например, при проведении аудита, анализа данных и исследований, направленных на улучшение продуктов и услуг ЕТВЦ, а также способов общения с клиентами.
• Если вы принимаете участие в акции, конкурсе или похожем мероприятии, мы можем использовать предоставленную Вами информацию при организации этих событий.

Источники личной информации, когда мы получаем ее не от Вас

Мы можем получать Вашу личную информацию от других людей, если они делились с Вами контентом с помощью сервисов ЕТВЦ, отправляли Вам подарочные сертификаты или приглашали Вас на одно из мероприятий ЕТВЦ, оформляли туристические продукты или получали визовое сопровождение на Ваше имя.

СБОР И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НЕЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Мы также осуществляем сбор данных, которые не относятся непосредственно к конкретному человеку. Мы можем собирать, использовать, передавать и раскрывать такие сведения с любой целью. Вот несколько примеров того, какую информацию, не являющуюся личной, мы собираем и используем.

• Мы можем собирать такую информацию, как место работы, язык, почтовый индекс, код города, URL-адрес источника ссылки, местоположение и часовой пояс посещения сайта ЕТВЦ. Это помогает нам лучше понять потребности пользователей и предлагать им более подходящие продукты, услуги и рекламу.
• Мы можем собирать информацию о действиях клиентов на нашем веб-сайте, а также в официальных сообществах ЕТВЦ в социальных сетях. Кроме того, мы можем использовать данные, полученные благодаря другим нашим продуктам и сервисам. Данные сведения позволяют нам предоставлять клиентам более полезную информацию, а также понять, какие разделы веб-сайта, продукты и сервисы пользуются повышенным интересом. Такие данные не относятся к категории личной информации.
• Мы можем собирать и хранить сведения о том, каким образом вы используете наши сервисы, включая поисковые запросы. Эта информация может использоваться в целях повышения релевантности предоставляемых нами услуг. Подобная информация не будет связана с вашим IP-адресом, за исключением некоторых случаев, когда это необходимо для обеспечения качества услуг, предоставляемых нами через Интернет.

При объединении информации, не являющейся личной, с личной информацией объединенные данные будут считаться личными, пока они остаются объединенными.

ФАЙЛЫ COOKIE И ДРУГИЕ ТЕХНОЛОГИИ

Веб-сайты, онлайн-службы, интерактивные приложения, сообщения электронной почты и рекламные объявления ЕТВЦ могут использовать файлы «cookies» и другие технологии, такие как пиксельные теги и веб-маяки. Эти технологии позволяют нам лучше понять действия пользователей, узнать, какие страницы наших веб-сайтов они посещают, а также оценить и повысить эффективность рекламы и веб-поиска. Информация, собранная при помощи cookie и других подобных технологий, не считается личной. Однако IP-адреса или аналогичные идентификаторы относятся к личной информации, если это предусмотрено местным законодательством. Аналогично в контексте данной политики конфиденциальности при объединении информации, не являющейся личной, и личной информации мы считаем такую информацию личной.

ЕТВЦ и партнеры компании также вправе использовать файлы cookie и другие технологии для запоминания личной информации при посещении Вами веб-сайтов, онлайн-сервисов и приложений. В таких случаях наша цель заключается в том, чтобы сделать ваше взаимодействие с ЕТВЦ более удобным и личным. Например, если мы будем знать ваше имя, мы сможем поприветствовать Вас при следующем общении с менеджером. Кроме того, ваша контактная информация, идентификаторы оборудования и сведения о вашем компьютере или устройстве помогут нам персонализировать Вашу операционную систему и обеспечить оптимальное качество предоставления контента.

Чтобы отключить файлы cookie в веб-браузере, свяжитесь со своим провайдером, чтобы узнать, как отключить файлы cookie. Следует учесть, что после отключения файлов cookie некоторые функции веб-сайта ЕТВЦ могут быть недоступны.

Как и большинство интернет-сервисов, мы автоматически собираем определенную информацию и храним ее в файлах журналов. К такой информации относятся ваш IP-адрес, тип браузера и язык интерфейса, название интернет-провайдера, адреса веб-сайтов или названия приложений, с которых и на которые был совершен переход, операционная система, метки даты и времени, сведения о посещениях.

Мы используем эту информацию для понимания и анализа тенденций, для управления сайтом, изучения поведения пользователей на сайте, улучшения наших продуктов и услуг и для сбора демографической информации о наших пользователях в целом. ЕТВЦ может использовать эту информацию в маркетинговых и рекламных сервисах.

В некоторых наших сообщениях электронной почты мы используем «URL-адреса перехода по щелчку», связанные с материалами на веб-сайте ЕТВЦ. Когда пользователи нажимают на такие ссылки, они переходят на целевую страницу через отдельный веб-сервер. Мы отслеживаем данные о таких кликах, так как они помогают нам определять наиболее популярные темы и оценивать эффективность взаимодействия с пользователями. Если вы хотите отказаться от такого отслеживания, не переходите по текстовым и графическим ссылкам в письме.

РАСКРЫТИЕ ИНФОРМАЦИИ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ

Иногда компания ЕТВЦ может раскрывать некоторые личные данные пользователей своим стратегическим партнерам, которые помогают предоставлять продукты и услуги компании или продвигают продукцию ЕТВЦ на рынке. ЕТВЦ предоставляет личную информацию только для полноценного оказания услуг, либо распространения или улучшения продуктов, услуг и рекламы; эта информация не передается третьим лицам в маркетинговых целях.

ЕТВЦ обменивается личными данными пользователей с компаниями, которые предоставляют такие услуги, как обработка информации, управление данными клиентов и их расширение, обслуживание клиентов, оценка заинтересованности пользователей в наших продуктах и услугах, а также проведение исследований и опросов с целью определения степени удовлетворенности. Эти компании обязуются защищать ваши данные.

ЕТВЦ может быть обязана раскрыть Вашу личную информацию в соответствии с законодательством, требованиями судопроизводства, судебного разбирательства или по запросу государственных органов России или других стран. Мы также можем раскрыть Вашу личную информацию, если это будет необходимо в целях национальной безопасности, исполнения закона или в иных общественно важных целях.

Мы также можем раскрыть Вашу личную информацию, если это будет необходимо для выполнения наших условий или защиты наших операций или пользователей. Кроме того, в случае реорганизации, слияния или продажи компаний мы можем передавать личные данные соответствующей третьей стороне.

ЗАЩИТА ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ

ЕТВЦ очень серьезно относится к защите Вашей личной информации. Онлайн-сервисы ЕТВЦ, защищают Вашу личную информацию во время транзакций с использованием шифрования, например SSL. Для хранения Вашей личной информации ЕТВЦ использует компьютерные системы с ограниченным доступом, расположенные в помещениях с физическими средствами охраны.

При использовании Вами некоторых услуг ЕТВЦ, при публикации сообщений на сайтах социальных сетей указанная Вами личная информация и все содержимое будут доступны другим пользователям для чтения, сбора, использования. В таких случаях вы несете личную ответственность за информацию, которую предоставляете или отправляете. Например, если вы указываете свои имя и адрес электронной почты в обсуждении на форуме, эта информация становится общедоступной. Проявляйте осторожность в таких ситуациях.

СУЩЕСТВОВАНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОГО ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ, ВКЛЮЧАЯ ПРОФИЛИРОВАНИЕ

ЕТВЦ не принимает никаких решений с использованием алгоритмов или профилирования, в значительной мере затрагивающих пользователя.

ЦЕЛОСТНОСТЬ И ХРАНЕНИЕ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Мы будем хранить Вашу личную информацию в течение периода, необходимого для выполнения целей, перечисленных в данной политике конфиденциальности, и для сводных отчетов о конфиденциальности для конкретных служб. При оценке длительности таких периодов мы тщательно изучаем свою потребность в отношении сбора личной информации и, когда такая потребность есть, мы храним информацию в течение минимального возможного периода для достижения цели сбора, если закон не обязывает нас хранить ее дольше.

ДОСТУП К ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Вы можете помочь нам обеспечить точность, полноту и актуальность Вашей контактной информации обратившись к менеджеру ЕТВЦ по телефону +7 (4822) 63-31-54 или посетив наш офис по адресу: Россия, г. Тверь, ул. Крылова, д. 7. Что касается всех остальных личных данных, мы предоставим вам доступ к ним и их копию в любом случае, в том числе если вы хотите исправить ошибки в информации или попросить стереть ее — мы исполним такую просьбу, если ЕТВЦ не обязана хранить данные по закону или они не нужны ей для законных деловых целей. Мы можем отказать в исполнении запросов, которые являются безосновательными или недобросовестными, нарушают конфиденциальность других пользователей, не имеют смысла или доступ к которым в соответствии с местным законодательством не является обязательным. Мы также можем отклонять аспекты запросов на удаление или доступ, если считаем, что это поставит под сомнение наше законное использование данных в целях предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности, как описано выше.

ДЕТИ И ЗАГРАНИЧНЫЕ ПОЕЗДКИ

Мы понимаем всю важность дополнительных мер предосторожности для обеспечения конфиденциальности и безопасности детей при использовании ими продуктов и услуг ЕТВЦ. Например, родитель должен перед подписанием договора предоставить согласие на обработку персональных данных своего ребенка.

Если нам станет известно, что мы получили личную информацию в отношении ребенка, без соблюдения указанных выше условий, мы примем меры для скорейшего удаления этой информации.

Если родителю потребуется просмотреть, исправить или удалить данные, связанные с его ребенком, он может связаться с нами одним из способов, перечисленных в конце этой страницы.

САЙТЫ И СЕРВИСЫ СТОРОННИХ ПОСТАВЩИКОВ

Веб-сайты, продукты, сервисы и приложения ЕТВЦ могут содержать ссылки на сторонние сайты, продукты и сервисы. В рамках наших продуктов и сервисов также могут использоваться или предлагаться продукты или сервисы третьих лиц, например адреса сайтов, посвященных туристическим услугам.

Управление информацией, которую собирают сторонние разработчики и которая может включать данные о местонахождении или контактную информацию, регулируется политиками конфиденциальности этих сторонних компаний. Мы рекомендуем ознакомиться с политикой конфиденциальности таких третьих сторон.

МЕЖДУНАРОДНЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

Любая информация, которую вы предоставляете, может быть передана или получена зарубежными компаниями в соответствии с данной политикой конфиденциальности. ЕТВЦ использует утвержденные шаблонные статьи договоров для трансграничной передачи личных данных. Деятельность ЕТВЦ осуществляется в нескольких странах, поэтому мы подписываем договора с партнерами, самостоятельно несущими ответственность за сбор и обработку личной информации, в том числе от имени ЕТВЦ. Например, сбором информации о туристических группах осуществляют отдельные юридические лица и индивидуальные предприниматели.

ЕТВЦ соблюдает требования, установленные в стандартах: Система международных правил конфиденциальности, учрежденная Организацией азиатско-тихоокеанского сотрудничества (АТЭС); Общего регламента по защите данных (GDPR; Постановление (Европейский Союз) 2016/679); Федерального закона Российской Федерации «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ

СОБЛЮДЕНИЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ДАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ НА УРОВНЕ КОМПАНИИ

Для обеспечения защиты личной информации мы знакомим сотрудников ЕТВЦ с рекомендациями по безопасности и конфиденциальности и обеспечиваем строгое их исполнение в компании.

ВОПРОСЫ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Если у Вас возникают вопросы или опасения по поводу политики конфиденциальности ЕТВЦ или по поводу обработки данных, если вы хотите обратиться в наш головной офис или подать жалобу о возможном нарушении законодательства о конфиденциальности, свяжитесь с нами по телефону +7 (4822) 63-31-54

Все обращения по вопросам конфиденциальности, а также о личной информации, полученной по запросу на доступ к данным или их загрузку, передаются в специальный отдел, сотрудники которого оценивают их и пытаются найти решение проблемы. Если ваша проблема требует более детального рассмотрения, они могут обратиться к Вам для получения дополнительных сведений. Отправителям таких нестандартных обращений предоставляется подробный ответ. Если вы недовольны полученным ответом, чтобы узнать, как подать жалобу в каждом конкретном случае, свяжитесь с нами.

ЕТВЦ периодически обновляет политику конфиденциальности. В случае внесения существенных изменений в настоящую политику на нашем веб-сайте будет размещено соответствующее уведомление, а также опубликована обновленная политика.

ООО «Альфа». 170000, Россия, г. Тверь, ул. Крылова, д.7, пом.XXI